Тренинг клиентоориентации.

     Целевая аудитория: Широкий круг работников контактной зоны.

     Цель: развитие и закрепление у участников навыков клиентоориентированного подхода к обслуживанию клиента.

     Результаты тренинга:
     1. Освоение приемов типирования клиентов.
     2. Практическая отработка навыков работы с каждым из рассмотренных типов клиента.

Программа тренинга:

     Часть 1.

     Блок 1. Я. Определение собственных ресурсов.
          Сутра 1. Я – удивительный человек.
          Сутра 2. Определение своих привлекательных сторон и зон роста;
          Сутра 3. Установление контакта в общении;
          Сутра 4. Управление голосом;
          Сутра 5. Формирование речевых стандартов.

     Блок 2. Чего он(а) хочет от меня. Клиентоориентированный маркетинг.
          Сутра 6. Основы маркетинга.
          Сутра 7. Корпоративная политика и стандарты взаимодействия с клиентом.

     Блок 3. Кто Он (Она). Психология клиента.
          Сутра 8. Типы клиентов по Сьюзан Делингер;
          Сутра 9. Типы клиентов с позиции информационных каналов;
          Сутра 10. Типы клиентов по Эрику Берну.

     Часть 2.

     Блок 4. Как доставить им удовольствие. Технология работы с клиентом.
          Сутра 11. Установление контакта с клиентом;
          Сутра 12. Выяснение потребностей клиента;
          Сутра 13. Структура потребностей клиента;
          Сутра 14. Техника открытых и закрытых вопросов;
          Сутра 15. СПИН-технология;
          Сутра 16. Приемы активного слушания.
          Сутра 17. Преодоление возражений.

     Блок 5. Чего я хочу от него. Техника продаж.
          Сутра 18. Подготовка к продажам.
          Сутра 19. Вхождение в контакт.
          Сутра 20. Выяснение потребностей.
          Сутра 21. Презентация услуг;
          Сутры 22-24. Работа с возражениями;
          Сутра 25. Завершение сделки;
          Сутра 26. Постпродажное обслуживание клиента.

Продолжительность тренинга: 24 часа.

     Связаться с тренером и получить дополнительную информацию можно по телефону: 8-902-26-305-26 или  по электронной почте.